Definiera / Define · Metoder · Upptäcka / Discover

5 whys / Root casue analysis: Snabbt hitta rotorsaken till ett problem

VAD?
En serie med 5 frågor för att gräva djupare i problemet och hitta rotorsaken och motiv.

ÖNSKAT RESULTAT
En förståelse för och en länk mellan ytliga problem och underliggande orsaker.

NÄR?
När man behöver snabbt förstå komplexa utmaningar när man vill identifiera rotorsaken till problem eller när man har fastnat i ett problem.

HUR?

  1. Behöver väldigt lite förberedelse.
  2. Fråga ”Varför” 5 gånger. Exempel:
    – Varför tar det så lång tid att servera en kund mat?
    För att vi är så upptagna, det är alltid kö vid lunchtid.
    – Varför är det alltid en kö vid lunchtid?
    För att det är det mest hektiska tiden på dagen och vi har inte nog med anställda.
    – Varför har ni inte nog med anställda när det är mycket att göra?
    Vi har inte tillräckligt med utrymme för fler anställda. De skulle bara vara ivägen.
    – Varför finns det inte tillräckligt med rum för fler anställda?
    Ytan har för många stora maskiner, de tar för mycket plats.
    – Varför är det så många stora maskiner?
    Vi köper in maskiner i paket för att spara pengar. Då får vi många billiga men för stora maskiner som vi behöver jobba runt.